Leveranstid

Lagervaror skickas normalt inom 1-4 arbetsdagar inom Sverige, och varierar beroende

på om varorna finns i webblager eller på externt lager. Det datum vi beräknar att skicka

ordern framgår alltid i kassan före köp. Efter utskick kan leveranstiden variera beroende

på valt leveranssätt.

Undantag kan förekomma vid mycket hög orderingång, då kan utskick fördröjas en eller ett par dagar. Är någon vara slut i lager skickas beställningen normalt sätt så fort alla varor finns i lager.

Om större delen av beställningen kan levereras gör vi i vissa fall en delleverans.

Ingen extra fraktkostnad tillkommer för delleveranser som sker på vårt initiativ.

Delleverans

Genom att kontakta oss kan du själv begära att få din beställning dellevererad, detta sker då

mot en extra fraktkostnad.

Fraktkostnad

Genom att kontakta oss kan du själv begära att få din beställning dellevererad, detta sker då

mot en extra fraktkostnad.

Leveranssätt

Vi skickar de flesta order antingen med PostNord varubrev 1: klass eller med DHL till service point.

Mindre försändelser med ett värde under 300 kr inkl. moms kan skickas med leveranssätt Brev.

För företags kunder skickas ordern som ovan eller företagspaket eller enligt överenskommelse med kund. För större leveranser och specifik önskade leveranssätt kan extra avgifter tillkomma.

Ändring av transportuppdrag

Ett paket ligger kvar hos ombudet i 14 dagar innan det returneras till avsändaren. Om du av misstag har angett fel adress eller postnummer, och ordern är skickad ifrån oss, behöver vi utföra en ändring av transportuppdrag. Du måste då kontakta oss för att genomföra ändringen. Ändringen kostar 225 kr inkl. moms vilket är speditörens kostnad, utan några tillägg från vår sida. Priset gäller försändelser inom Sverige och vi kommer att fakturera er i efterskott. Speditören har minst 24 timmars handläggningstid för en sådan ändring.

Ej uthämtad försändelse

Ej uthämtad paketförsändelse debiteras en avgift på 160 kr inkl. moms för att täcka vårt administrationskostnader.

Ny fraktkostnad tillkommer om försändelsen ska skickas på nytt. Vid fraktfri leverans fastställs ny fraktkostnad på försändelsens vikt eller volym.

Ej uthämtad brevförsändelse debiteras en avgift på 59 kr inkl. moms för att täcka vårt administrationskostnader.

Ny fraktkostnad tillkommer om försändelsen ska skickas på nytt. Vid fraktfri leverans fastställs ny fraktkostnad på försändelsens vikt eller volym.

Leveransförsening

Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom e-post, om det är vi som är vållande till förseningen. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja leveransen, t ex då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss.

Skadat gods

Skador på emballage/yttre förpackning samt ej synlig skada bör anmälas till speditören, inom skälig tid. Synliga skador anmäls med fördel direkt vid uthämtande. Reklamation och skadeanmälan kan göras hos ditt ombud. Allt emballage måste sparas för eventuell besiktning. Återkoppla alltid till kundservice med reklamationsnummer när du lagt en reklamation

hos speditören.

DHL fright: 0771-345 345

PostNord: 0771-33 33 10

Öppet köp

Vi ger våra kunder 14 dagars öppet köp. Produkten ska returneras utan att förpackningen öppnas. Observera detta är inte ångers rätt. Meddela oss till kundservice@multimo.se och ange ordernummer, artikelnummer och antal som ska returneras. Vi kan skicka en retursedel som ni kan använda för att skicka produkt/er till oss. Vid återbetalning drar vi bårt returfraktkostnaden om ni anväder vår returfraktsedel. Öppet köp gäller inte företags kunder.

Öppet köp företagskunder

Företagskunder har gällande avtal mellan företag och Multimo AB. Ovanstående öppet köp gäller konsumenter.

Ångerrätt

Som konsument (ej företagskund) har du 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara vi har skickat till dig. Du behöver inte ange något skäl när du ångrar ditt köp inom 14 dagar. Ångerrätten löper ut 14 dagar efter dag då du eller tredje part mottagit anlitad varan eller vid delleverans då du eller någon tredje part anlitad av dig mottagit den sista varan fysiskt. Vill du utöva din ångerrätt ska du meddela oss detta via mail eller per post inom 14 dagar, du kan dock även utan att först kontakta oss returnera direkt inom 14 dagar. Om ovan alternativ inte passar dig har du laglig rätt att använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram. Du ska återsända varan till oss enligt nedanstående instruktioner utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 7 dagar efter den dag då du meddelat oss att du kommer utöva ångerrätten. Varan ska vara komplett. Detta innebär att alla tillbehör (fjärrkontroll, bruksanvisning, batterier etc) ska finnas med i returen. Vissa produktområden omfattas ej av ångerrätten, om produktens plombering eller försegling är bruten. Dessa produkter kan alltså ej returneras. Exempel på dessa produktområden är: headset, hörlurar och produkter med licensnycklar. Multimo förbehåller sig rätten att debitera självkostnadspris för ev. saknade delar/tillbehör, istället för att neka utövande av ångerrätt, om så är möjligt. Ångerrätten ger normalt återbetalning i sin helhet. Om varan hanterats i större omfattning än nödvändigt gör vi avdrag för en varas värdeminskning. Normalt är avdraget vårt självkostnadspris för att ersätta saknade, använda eller skadade varor eller delar av varor, men kan också röra sig om avdrag för nedsatt värde p g a hur varan använts. För att undvika problem när du vill utnyttja ångerrätten, tag kontakt med vår kundservice innan du skickar tillbaka varor om du är osäker. För att utöva ångerrätten skicka ett mail om retur till kundservice@multimo.se inom 14 dagar för ångerrätt eller för öppet köp. Du får då en returfraktsedel. Paketet lämnar du in på ett ombud eller enligt instruktion som skickas per mail i samband med din ansökan. Du bekostar själv returfraktkostnad (69 kr inkl. moms eller, 356 ink. Moms för skrymmande) vid utövande av ångerrätt. Denna dras av på krediterat belopp när returen är mottagen. Returer som inte uppfyller ovanstående kriterier returneras till avsändaren mot returfraktkostnad. Försändelser som inkommer utan information eller avsändare (utan ordernummer eller returblankett) sorteras bort och sparas i två månader, därefter kasseras de om ingen påstötning inkommit. Multimo har ingen möjlighet att hämta ut paket som på eget bevåg skickas med t ex DHL, Bring, PostNord, eller Schenker's privattjänster till ombud. Multimo löser ej ut paket mot efterkrav/postförskott. Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten. Vid utövande av ångerrätt eller öppet köp kommer vi att återbetala dig för varor dock ej ursprunglig fraktkostnad. Återbetalningen sker vanligtvis inom 1-2 dagar, dock senast inom 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att utöva ångerrätten (under förutsättning att retur mottagits i sin helhet). Vi återbetalar dig med samma betalmedel som du själv använt vid beställningen. Återbetalningen kommer inte att kosta dig något.

Reklamation

Om du vill returnera en trasig produkt ansöker du om RMA genom att maila till kundservice@multimo.se,vi skickar kostnadsfri returfraktsedel som du kan returnera produkten med för felsökning. Vissa produkter tar vi inte i retur utan ersätter istället direkt, detta framgår när du ansöker om RMA. Om vi bedömer att en produkt ej är behäftad med fel som täcks av fabriksgarantin returneras produkten mot fraktkostnad för tur och retursändning på 150 kr inkl. moms. Innan kunden kan komma att debiteras ytterligare reparations- eller felsökningskostnader, tillfrågas kunden. Reklamation av vara måste lämnas inom skälig tid från det att du som kund upptäckte, eller borde ha upptäckt felet. Reklamationsrätten för en vara upphör under alla omständigheter efter garantitiden. För att undvika onödiga reklamationer är det en god idé att först kontakta varumärkestillverkaren av produkten för support/hjälp. Genom att reklamera en produkt till oss godkänner du våra Reklamations- och Garantivillkor. Vid eventuell tvist följer Multimo AB ARN:s rekommendationer.